Вопрос-ответ

Перед обращением в службу Контакт-центра рекомендуем ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов по интересующей категории. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам.

Категория вопроса: Интернет-банк Кредитные карты Расчетные карты Вклады Операции в банкоматах Онлайн-заявки
Интернет-банк
О системе интернет-банк и мобильный банк

Где можно получить полную информацию об интернет-банке и мобильном банке?

Полную информацию об интернет-банке Вы можете получить в "Руководстве пользователя" и в "Условиях ДБО", а также на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк.

Информацию о мобильном банке и руководства к использованию вы найдете на странице Мобильный банк.

В каких операционных системах и браузерах работает интернет-банк?

Для корректной работы системы интернет-банк необходимо использовать одну из 2-х последних версий следующих браузеров:

  • Opera
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
  • Yandex Browser
  • Safari (только на Mac OS)
  • Internet Explorer (три последние версии)

Внимание!
С 04.04.2016 года прекращается поддержка устаревших версий браузеров с целью повышения безопасности.

Банк не гарантирует работу системы интернет-банк в устаревших версиях перечисленных браузеров, а также в браузерах не указанных выше.

На каких устройствах работает мобильный банк?

Мобильный банк работает на мобильных устройствах под управлением операционных систем Android, iOS и Windows phone. Для входа в мобильный банк используйте логин и пароль от системы интернет-банк.

На сегодняшний день версия мобильного банка для планшетов доступна только для iPad. Банк не гарантирует корректную работу приложения на планшетах под управлением операционных систем Andorid и Windows phone.

Подключение к системе

Как подключить интернет-банк и мобильный банк?

Для подключения к системе интернет-банк Вы можете воспользоваться сервисом самостоятельной регистрации.

Для регистрации необходимо наличие:

  • Действующей карты Банка УРАЛСИБ,
  • Зарегистрированного в Банке мобильного телефона российского оператора связи.

Если одно из требований не выполняется необходимо обратиться в ближайший офис Банка с паспортом, где Вам заведут учетную запись и предоставят логин и пароль.

После регистрации в системе интернет-банк, Вы можете скачать приложение мобильный банк и управлять счетами и картами со своего смартфона. Для входа в мобильный банк используйте логин и пароль от системы интернет-банк.

Подключение и обслуживание интернет-банка и мобильного банка абсолютно бесплатное.

Система не принимает введенный номер телефона и выдает ошибку: «Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в Банке или считается недостоверным».

Данная ошибка возникает в нескольких случаях:

  • При посещении офиса Банка Вы не сообщили свой актуальный номер телефона сотруднику банка.
  • Вы указали свой номер телефона через терминал или банкомат, в этом случае номер телефона считается недостоверным.
  • При возникновении данной ошибки, регистрация в системе интернет-банк возможна только через ближайший офис Банка, с паспортом.

Почему система не принимает номер моей карты?

Данная ошибка возникает в нескольких случаях:

  • Карта с указанным номером выпущена сторонним банком.
  • Карта с указанным номером выпущена на имя одного клиента, а владельцем счета является другой клиент Банка УРАЛСИБ.
  • Карта с указанным номером не является активной (заблокирована, истек срок действия, не активирована)
  • Карта не является платежной (например, Priority Pass).

Система выдает ошибку «Невозможно продолжить дистанционную регистрацию с указанным номером мобильного телефона»?

Данная ошибка означает, что указанный номер телефона уже зарегистрирован в интернет-банке.

Для дальнейшей регистрации Вам необходимо указать другой номер телефона (зарегистрированный в Банке) или обратиться в ближайший офис Банка, с паспортом.

Что делать, если не были сохранены логин и пароль, полученные в офисе Банка или на последнем шаге самостоятельной регистрации?

Для восстановления средств авторизации необходимо обращаться в ближайший офис Банка, с паспортом.

Безопасность

Как изменить средство для подтверждения операций?

Для смены средства авторизации с SMS-пароля на ГОК или наоборот, вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка.

В целях соблюдения информационной безопасности вы не можете произвести эти действия самостоятельно.

Вы можете самостоятельно отключить ГОК, через настройки профиля. После отключения вам будут приходить SMS-пароли.

Привязать ГОК обратно, к учетной записи, можно только через ближайший офис Банка.

Для чего предназначен режим «Подтверждение входа одноразовым паролем»?

При включенном режиме для входа в систему используется пароль и дополнительное средство авторизации (ключ, полученный по SMS или сгенерированный устройством ГОК).

Более подробную информацию Вы можете получить в Руководстве пользователя.

Как отключить режим «Подтверждение входа одноразовым паролем»?

Для отключения режима, в верхнем меню системы, необходимо зайти в раздел «Настройки профиля».

На вкладке «Параметры безопасности» необходимо выбрать «Подтверждение входа одноразовым паролем» и подтвердить отключение одноразовым SMS-паролем или ключом сформированным ГОК.

Более подробную информацию о безопасности интернет-банка, Вы можете получить в Руководстве пользователя.

Как изменить номер мобильного телефона для подтверждения операций в интернет-банке и мобильном банке?

Для изменения номера телефона, необходимо в верхнем меню системы интернет-банк, зайти в раздел «Настройки профиля» и на вкладке «Персональная информация» выбрать «Мобильный телефон» и подтвердить изменение номера телефона устройством ГОК (генератор одноразовых ключей).

В случае отсутствия ГОК, для изменения номера телефона, необходимо обратиться в ближайший офис Банка, с паспортом.

Что такое CAPTCHA-проверка?

CAPTCHA - компьютерный тест, используемый для определения, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.


Основная идея теста: предложить пользователю такую задачу, которую с лёгкостью может решить человек, но которую несоизмеримо сложнее решить компьютеру.

В интернет-банке реализована капча с изображением предметов разных цветов и соответствием каждому предмету буквы. В качестве ответа следует ввести все правильные, по мнению пользователя, варианты (один или несколько) в любом порядке без разделителей, в зависимости от вопроса, который будет задан.

CAPTCHA-проверка в интернет-банке используется:

  • для входа в качестве дополнительного средства проверки при трехкратном вводе неверных данных;
  • для подтверждения операций при повторном вводе неверных данных;
  • для подтверждения изменения данных в разделе «Настройка профиля» системы интернет-банк.

Что означает сообщение: «Вы не можете одновременно войти в систему с разных устройств или браузеров»?

В системе интернет-банк и приложении мобильный банк установлено ограничение на одновременное использование учетной записи с различных браузеров и мобильных устройств. Ограничение введено с целью обеспечения Вашей безопасности.

Данное сообщение появляется в случае:

  • Если предыдущий выход из системы интернет-банк или приложения мобильный банк осуществлен без нажатия кнопки «Выход», а путем закрытия браузера, вкладки браузера, закрытие приложения на смартфоне. В этом случае вход в систему или приложение будет доступен  через 1 минуту.
  • Если Вы осуществили вход в интернет-банк и попытаетесь войти в мобильный банк и наоборот. В этом случае вход в систему или приложение будет доступен после выхода из имеющейся сессии.
  • На Вашем компьютере установлены дополнения к браузеру. В этом случае их необходимо отключить.

Рекомендуем:

Осуществлять каждый выход из системы интернет-банк и приложения мобильный банк при помощи кнопки "Выход".

Внимание:

Если Вы уверены, что не входили в систему интернет-банк или приложение мобильный банк в течение 10 минут, то возможно у третьих лиц есть доступ к Вашей учетной записи.

Рекомендуем незамедлительно заблокировать учетную запись одним из ниже перечисленных способов:

  • Если при подключении системы интернет-банк, был указан контрольный вопрос и контрольный ответ, Вы можете самостоятельно заблокировать учетную запись, без авторизации в системе. Для этого, на  Главной странице системы интернет-банк, в самом низу, необходимо выбрать раздел «Блокировка доступа».
  • Обратиться в службу технической поддержки, требуется сообщить ответ на контрольный вопрос:
    8-495-723-77-00
    8-800-700-77-16

Для дистанционной блокировки по телефону необходимо сообщить ответ на контрольный вопрос. Данный ответ был указан вами при получении доступа к интернет-банку. Если вы не помните контрольный ответ, обратитесь для блокировки учетной записи в ближайший офис Банка УРАЛСИБ с паспортом.

Как изменить адрес регистрации в интернет-банке?

Для изменения адреса регистрации, указанного в вашей учетной записи, необходимо обратиться в ближайший офис Банка, с паспортом.

Безопасность при работе в интернете

Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы, старайтесь их постоянно обновлять. Только постоянное обновление антивирусных программ позволит вам своевременно обнаружить и предотвратить появление вируса.

Рекомендуется использовать программное обеспечение, которое отслеживает и борется с программным обеспечением Spyware. Spyware — вид программного обеспечения, который пытается запомнить Ваши клавиатурные последовательности и передать их третьим лицам.

Настоятельно рекомендуется использование виртуальной клавиатуры при вводе пароля на всех этапах работы с системой УРАЛСИБ | Интернет-банк. Использование виртуальной клавиатуры позволит избежать компрометации пароля в случае заражения ПК программным обеспечением Spyware.

Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в интернет или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. При использовании межсетевого экрана (firewall) несанкционированный вход в систему Вашего компьютера через интернет будет весьма затруднен или предотвращён.

Используйте программное обеспечение (операционные системы, приложения) из проверенных и надёжных источников. Откажитесь от использования и инсталляции программного обеспечения из непроверенных источников.

В случае подключения через модем обратите, пожалуйста, внимание на набираемый номер. В случае обнаружения несовпадения номера удалите неизвестный вам номер.

Сконфигурируйте ваш обозреватель таким образом, чтобы установки настройки кэширования не допускали сохранения конфиденциальных страниц (SSL-page).

Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. Никогда не открывайте подозрительные файлы, присланные вам по электронной почте. Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени банка, вас просят предоставить персональную информацию. Никогда не следуйте по ссылкам в таких письмах (даже на сайт банка), т.к. они могут вести на мошеннические сайты.

Проверяйте адреса интернет-сайтов, к которым вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.

Избегайте пользоваться услугами интернет-ресурсов сомнительного содержания; зачастую они создаются специально для получения информации о банковских картах и последующего ее неправомерного использования.

Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.

Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).

Банк никогда не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, или таких, которые содержат компьютерные программы.

Если вы получили письмо от имени банка, содержание которого вызывает подозрение, либо с вами связались по телефону от имени банка, с просьбой установить некоторое программное обеспечение, просьба связаться со службой поддержки банка и уточнить ситуацию. Всегда используйте контактную информацию служб поддержки банка, указанную в официальных источниках информации, и не используйте контактную информацию, указанную в полученном письме или полученную в ходе телефонного разговора.

Любые электронные сообщения, отправленные с бесплатных почтовых служб интернета (@mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com и т.п.), не являются почтой, отправленной банком.

Меры предосторожности

Внимание!

Обращайте внимание на наличие посторонних устройств на клавиатуре и картридере банкомата. Нормальная клавиатура обычно не отличается по уровню естественного износа от прочих частей банкомата.

Фальшивая выглядит, как правило, более новой. По возможности, не пользуйтесь банкоматом, вызывающим сомнение!

Старайтесь пользоваться банкоматами, установленными либо в отделениях Банка УРАЛСИБ, либо в других вызывающих доверие местах (государственные учреждения, крупные торговые центры, аэропорты, гостиницы и т.п.)

Одним из приоритетов в области обслуживания наших клиентов и предоставления сервиса УРАЛСИБ | Интернет-банк, банк считает обеспечение безопасного проведения операций при пользовании банковскими картами Банка УРАЛСИБ, а также выполнения операций с использованием сети интернет.

В последнее время участились случаи мошенничеств, связанных с причинением материального ущерба клиентам различных кредитных организаций – пользователям банковских карт и системы УРАЛСИБ | Интернет-банк.

В связи с этим Банк УРАЛСИБ считает необходимым обратить внимание всех своих клиентов на меры предосторожности, которые необходимо соблюдать, чтобы не стать жертвой мошенников и избежать возможных негативных последствий, связанных с использованием банковских карт и системы УРАЛСИБ | Интернет-банк:

  • Необходимо исключить возможность неправомерного получения Вашей персональной информации – не передавайте ее посторонним лицам.
  • Не используйте банковские карты в организациях торговли и сервиса, не вызывающих доверия.
  • При совершении операций с банковской картой без использования банкомата не выпускайте ее из поля зрения.
  • Не пользуйтесь устройствами, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.
  • Не используйте ПИН-код при заказе товаров или услуг по телефону/факсу или по сети интернет.
  • Пользуйтесь услугой SMS-информирования о проведенных операциях с вашим банковским счетом.

Внимание!

Никогда не вводите ПИН-коды для своих пластиковых карт при любых операциях в сети интернет. Для проведения интернет-транзакции ПИН-код не требуется. Пользуйтесь только теми web-сайтами, которым Вы доверяете!

Никогда не отвечайте на сообщения, полученные по электронной почте или SMS, в которых под какими-либо предлогами (техническое перевооружение, обновление программного обеспечения или сверка баз данных и т.п.) предлагается отправить по SMS или ввести с клавиатуры компьютера ваши персональные данные (ФИО, номера банковских карт, ПИН-коды CVC/CVV коды и т.п.).

Банк УРАЛСИБ никогда не запрашивает ваш ПИН-код через сеть интернет, по телефону или через системы ДБО.

В случае обнаружения интернет-сайтов с доменными именами и стилем оформления, сходными с официальным сайтом банка, имеющим доменное имя bankuralsib.ru, просим сообщать об этом в наш контакт-центр, или направлять сообщение по системе обратной связи.

Обратите внимание и запомните оригинальные адреса страниц систем интернет-банкинга Банка УРАЛСИБ:

Отмечаются также случаи неправомерного получения реквизитов банковских карт при проведении операций через банкоматы. Мошенники могут использовать накладные устройства на клавиатуру банкомата и на устройство для приема карт (картридер).

Кроме этого, мошенники могут использовать даже «фальшивые» банкоматы. Данные банкоматы незаконно устанавливаются, как правило, в неконтролируемых кредитными организациями местах и внешне не отличаются от настоящих.

SMS-мошенничество

Уважаемые клиенты!

Банк УРАЛСИБ информирует вас о появлении случаев получения держателями банковских карт SMS-сообщений, отправленных мошенниками, с информацией о блокировке карты и т.п., с просьбой перезвонить для ее разблокировки, как правило, на указанный в SMS-сообщении номер телефона. В ходе дальнейшего общения мошенники просят сообщить конфиденциальную информацию: персональные данные (ФИО), номера карт, CVC/CVV-код, ПИН-код и т.п.).

Банк УРАЛСИБ сообщает, что банк не осуществляет рассылку подобных сообщений!
В связи с этим настоятельно просим Вас быть внимательными и бдительными при получении различного рода sms-сообщений и звонков касательно использования банковских карт:

  • не перезванивать на мобильный номер (для обратной связи банк, как правило, указывает телефоны службы поддержки держателей карт или бесплатные федеральные номера 8-800-****, эти телефоны можно найти на официальных сайтах Банка);
  • даже если Вы уверены, что разговариваете с сотрудником банка, не называйте все реквизиты банковской карты (код защиты CVV2/CVC2, ПИН-код), можно называть только номер карты;
  • в случае если SMS-сообщение о блокировке карты действительно получено от банка — в тексте сообщения указаны первые и последние 4 цифры номера вашей карты. В SMS-сообщениях мошенников номер карты не указан — он им не известен!
  • информация о форматах sms-сообщений, направляемых банком в рамках услуги sms-сервиса (предоставление держателю карты информации об операциях, совершенных по карте, в виде SMS-оповещений на мобильные телефоны российских GSM-операторов) представлена в «Условиях предоставления открытым акционерным обществом «Банк УРАЛСИБ» доступа к услуге SMS-сервиса для держателей международных банковских карт платежных систем Visa Inc. и MasterCard Worldwide», ознакомиться с которыми можно в офисе банка или на официальном сайте Банка УРАЛСИБ.
Настройки доступа в систему

Как заблокировать интернет-банк?

Заблокировать свою учетную запись Вы можете несколькими способами:

  1. Если при подключении интернет-банка, был указан контрольный вопрос и контрольный ответ, Вы можете самостоятельно заблокировать учетную запись, без авторизации в системе. Для этого, на странице авторизации системы, в самом низу, необходимо выбрать «Блокировка доступа».
  2. Необходимо авторизоваться в интернет-банке и перейти в раздел «Настройки профиля» (в верхнем меню системы). На вкладке «Параметры безопасности» выбрать «Состояние учетной записи» и подтвердить блокировку паролем, используемым для входа в систему.
  3. Через ближайший офис Банка, с паспортом.

При блокировке интернет-банка, также блокируется доступ в приложение мобильный банк.

Как заблокировать мобильный банк?

Для блокировки доступа в приложение мобильный банк, необходимо авторизоваться в интернет-банке и перейти в раздел «Настройки профиля».

На вкладке «Параметры безопасности» выбрать пункт «Мобильный банк» и подтвердить отключение доступа, текущим паролем для входа в интернет-банк.

Как восстановить доступ, если моя учетная запись заблокирована?

Для восстановления доступа к интернет-банку Вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка, с паспортом.

Логин и пароль

Какой срок действия первоначального пароля?

Срок действия первоначального пароля, полученного в офисе Банка, посредством SMS-сообщения - 30 календарных дней.

Если Вы не успели воспользоваться паролем в течение указанного срока, Вам  необходимо будет обратиться в ближайший офис Банка, с паспортом и получить новый пароль.

Как изменить логин или пароль?

Для смены пароля необходимо зайти в раздел «Настройки профиля», в верхнем меню интернет-банка.

Логин, выданный Банком, изменить невозможно.

При этом система позволяет задать собственный логин, который вы сможете сменить в любое время. Для этого необходимо кликнуть мышью на ссылку «Изменить» в строке «Собственный логин». В открывшемся окне при наведении курсора мыши на иконку появится всплывающая подсказка с требованиями к логину. Для подтверждения изменения логина необходимо ввести текущий пароль для входа в систему:


Для изменения пароля вам необходимо кликнуть мышью на ссылку «Изменить» в строке «Пароль». В открывшемся окне система предложит два раза ввести новый пароль и подтвердить изменение текущим паролем:


Требования к паролю:

  • Минимальная длина – 5 символов.
  • Максимальная длина – 20 символов.
  • Разрешается использовать английские и русские буквы, цифры, символы «!#$%&()*+.:;<=>\» и пробел.
  • Регистр букв имеет значение.
  • Пароль не может содержать логин.
  • В пароле должно присутствовать не менне 2-х цифр и 2-букв.
  • Новый пароль не должен совпадать с 6-ю предыдущими паролями.

Обращаем Ваше внимание:

При смене пароля для входа в систему интернет-банк, автоматически меняется пароль для входа в приложение Мобильный банк. Для входа в систему и приложение используется единый пароль.

Какие требования применяются к новому логину и паролю?

Для смены средств авторизации в интернет-банке используются следующие требования:

Требования к логину:

  • Длина логина: от 5 до 20 символов
  • Логин должен: содержать не менее 3 букв и не менее 2 цифр
  • Разрешенные символы: английские и русские буквы, цифры и символ "_". Большие и маленькие буквы эквивалентны.

Требования к паролю:

  • Длина пароля: от 6 до 20 символов
  • Пароль должен: содержать не менее 2 цифр и 2 букв
  • Пароль не должен: содержать логин, совпадать с 6 предыдущими паролями, содержать символ пробела в начале или конце.
  • Разрешенные символы: английские и русские буквы, цифры, символы !#%&()*+.:;<=>\ и символ пробела. Большие и маленькие буквы различаются.

Более подробно ознакомиться с требованиями к логину и паролю Вы можете в Руководстве пользователя.

Как восстановить логин и пароль?

Вы можете самостоятельно восстановить логин или пароль не обращаясь в офис Банка, для этого на странице авторизации системы интернет-банк необходимо пройти по ссылке «Забыли логин или пароль?»

Процесс восстановления логина и пароля описан в Руководстве пользователя.

Внимание!

Восстановление логина и пароля недоступно клиентам, у которых отсутствует зарегистрированный в интернет-банке номер мобильного телефона или генератор одноразовых ключей, а также клиентам, которые не выполнили вход в интернет-банк и смену первоначального пароля.

История операций

Как посмотреть выписку?

Для получения выписки по счету или карте необходимо перейти в раздел «Портфель» в верхнем меню интернет-банка и выбрать интересующий счет или карту.

На вкладке «История операций» продукта выберете необходимый период запроса и нажмите кнопку  «Показать» - система отобразит выписку за указанный период.

Также рекомендуем воспользоваться видеоинструкцией  «Как сделать выписку»

Как распечатать выписку?

Для печати выписки необходимо перейти  в раздел «Портфель» в верхнем меню интернет-банка и выбирать интересующий продукт.

На вкладке «История операций» продукта выберете необходимый период запроса, и нажмите кнопку «Показать»  - система отобразит выписку за указанный период, а в нижнем правом углу будет кнопка «Распечатать».

Выписка формируется только в формате «Истории операций» и не содержит отметку Банка.

Печать осуществляется посредством интернет-браузера.

Также рекомендуем воспользоваться видеоинструкцией  «Как сделать выписку»

Почему в интернет-банке отличаются операции по карте и картсчету?

В операциях по карте отображаются операции, совершенные с использованием банковской карты (снятие наличных в банкомате, покупки в магазинах, том числе в интернет-магазинах с использованием реквизитов карты).

В операциях по картсчету отображаются безналичные операции, совершенные без использования банковской карты (переводы через интернет-банк, пополнение счета через терминал или офис Банка), а также списанные средства за проведенные операции по всем картам, выпущенным к картсчету.

Как посмотреть еще не обработанные транзакции по карте?

Для просмотра списка заблокированных операций по карте, необходимо зайти в раздел «Портфель», выбрать интересующую карту и перейти на вкладку «История операций».

Далее необходимо выбрать «Все операции» и нажать на кнопку «Показать заблокированные операции с картой».

Заблокированные операции отмечены соответствующим значком.

Почему система показывает остаток по карте меньше, чем остаток по счету этой карты?

В силу особенностей банковской системы, суммы за операции, совершенные с использованием банковских карт, сначала блокируются, а затем, в случае успешно проведенной операции, списываются со счета. Поэтому в промежутке времени между этими двумя событиями на карте доступная сумма меньше, чем на картсчете.

Где посмотреть поступление денежных средств на кредитную карту?

Информация о поступлении денежных средств по кредитной карте отображается в выписке по счету для гашения данной карты.

Для получения выписки, в верхнем меню системы, необходимо зайти в раздел «История операций» - «Счета»,  выбрать счет для гашения по кредитной карте, указать интересующий период и нажать кнопку «Показать».

Портфель

Как настроить порядок и видимость продуктов на Главной странице «Портфель»?

Вы может настроить страницу «Портфель», перейдя по ссылке в правом верхнем углу «Настройка страницы».

Страница настроек показывает продукты на странице «Портфель» в виде перемещаемых виджетов. При настройке вы можете:

  • управлять порядком и отображением продуктов в рамках группы;
  • менять местами, скрывать или показывать ранее скрытые продукты.

Чтобы поменять порядок продуктов, перетащите мышью нужный виджет в пределах белой части группы. Чтобы скрыть продукт - перетащите виджет в серую часть группы, чтобы показать - перетащите в белую часть. Если вы скроете все продукты группы, то после выхода из режима настройки группа не будет отображаться. Вы можете управлять порядком следования групп продуктов, перетащив мышкой группу целиком за ее заголовок.

Произведенные изменения вступят в силу после нажатия кнопки «Применить». Если нажать «Отменить» или просто уйти со страницы, изменения не сохранятся.

Более подробную информацию вы можете узнать в Руководстве пользователя.

В чем заключается различие между картами и счетами?

У вас есть картсчет, к которому могут быть выпущены несколько пластиковых карт.

В интернет-банке в разделе «Счета» Вы увидите этот счет, в разделе «Карты» - все карты.

В интернет-банке они показаны как отдельные продукты. Вы всегда можете увидеть связь «карта-картсчет», перейдя на продукт в разделе «Продукты, используемые с картой» или «Продукты, используемые со счетом».

Функция «Подключить мои счета»

При помощи данной функции Вы можете самостоятельно подключить все действующие карты, счета, кредиты или вклады к своей учетной записи не обращаясь в офис Банка.

Для этого, в разделе «Портфель», необходимо нажать на кнопку «Подключить мои счета» и далее на кнопку «Запустить сервис».

Срок обработки запроса: 24 часа с момента отправки.

После окончания работы сервиса Вы получите сообщение с результатом запроса в разделе «Почта» и к Вашей учетной записи будут подключены все найденные банковские продукты.

В течение обработки запроса Вы можете продолжать работать в системе.

Пенсионный фонд

Как подключить услугу ПФР к интернет-банку?

Для подключения данной услуги необходимо обратиться в ближайший офис Банка, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и СНИЛС.

С помощью этой услуги Вы сможете просматривать состояние Вашего пенсионного счета и контролировать поступления отчислений от работодателя.

Персональные предложения

Что такое персональное предложение?

Это адресное предложение Банка, с индивидуальными параметрами: (сумма кредита, размер ежемесячного платежа), рассчитанными на основе истории отношений клиента с Банком.

Как мне воспользоваться персональным предложением?

Для того чтобы воспользоваться персональным предложением, необходимо обратиться в ближайший офис Банка.

У меня пропало персональное предложение

Персональные предложения, сформированные Банком, имеют ограниченный срок действия. Если Банк сформирует персональное предложение для Вас, оно обязательно отобразится в Вашем интернет-банке.

Средства подтверждения операций

Что такое SMS-пароль?

SMS-пароль – это одноразовый ключ, отправляемый Банком в SMS-сообщении на номер вашего мобильного телефона, зарегистрированного в интернет-банке для данной учетной записи (профиля).

SMS-пароль направляется на номер вашего мобильного телефона в нескольких случаях:

  • при необходимости подтверждения операции;
  • при включенном режиме усиленной безопасности (нет ГОК);
  • при восстановлении забытого логина или пароля.

Что такое ГОК?

ГОК (Генератор одноразовых ключей) – это устройство в виде брелка с ЖК-дисплеем на лицевой стороне, предназначенное для генерации (создания) одноразовых ключей.

Генерация ключа происходит при нажатии на кнопку, расположенную на устройстве.

Приобрести ГОК можно в любом офисе Банка.

Каковы преимущества ГОК?

ГОК позволяет совершать операции в сутки и неделю в целом на большую сумму, чем SMS-пароль.

ГОК не подвержен атакам вредоносных программ, в отличие от компьютеров или мобильных телефонов.

Ключ, сгенерированный ГОК, всегда вам доступен, в то время как SMS-пароль может быть не получен вами по причине, зависящей от оператора мобильной связи, например, в роуминге или отсутствии сигнала сети.

Система не принимает введенный ключ с ГОК.

Вам следует позвонить в Службу технической поддержки пользователей по телефону 8 (800) 700-77-16 или 495-723-77-00, либо написать письмо через раздел «Почта», указав суть проблемы.

У меня имеется ГОК, а пароли приходят на мобильный телефон?

В интернет-банке, в качестве средства авторизации, зарегистрирован номер мобильного телефона.

Для того,  чтобы Вы смогли воспользоваться устройством ГОК, необходимо зарегистрировать его в ближайшем офисе Банка, с паспортом.

Шаблоны

Как создать шаблон в интернет-банке?

Шаблон операции – это заполненная и сохраненная форма платежа или перевода.

Шаблоны платежей и переводов в интернет-банке предназначены для быстрого и удобного повторения ранее совершенных  операций.

Вам не нужно каждый раз заполнять платежный документ, для выполнения операции по шаблону достаточно выбрать шаблон, нажать кнопку «Оплатить сейчас», при необходимости изменить сумму и подтвердить операцию.

Шаблон возможно создать только на основе совершенной операции, а не до ее отправки на исполнение.

Более подробную информацию о создании шаблонов, Вы можете узнать в Руководстве пользователя.

Как отменить созданный периодический платеж?

Чтобы отменить периодический платеж необходимо зайти в раздел «Оплата услуг и переводы»-«Шаблоны».

В списке шаблонов в разделе «Периодические платежи» нужно выбрать интересующий платеж и справа в меню нажать «Удалить шаблон».

Подтверждающие документы

Как распечатать подтверждающий документ об оплате в пользу поставщика услуг?

Для получения квитанции об оплате после исполнения документа в верхнем меню системы необходимо выбрать раздел «История операций», далее «Платежи и переводы» и найти интересующий документ.

После открытия документа, справа от него расположены пункты меню «Распечатать чек» и «Распечатать квитанцию» или выбрав «История операций со счетами», найти интересующий документ, справа от него в списке находится иконка «Распечатать платежное поручение».

Как распечатать платежное поручение?

Для получения квитанции о переводе после исполнения документа в верхнем меню системы необходимо выбрать раздел  «История операций» далее «Платежи и переводы» и найти интересующий документ.

В открывшемся окне справа выбрать «Распечатать платёжный документ по форме».

Заверить данный документ можно в ближайшем офисе Банка.

Лимиты и переводы

Что такое операции высокого и низкого уровня риска?

Для Вашей безопасности в интернет-банке все операции подразделяются на операции низкого и высокого уровня риска.

Все операции, производимые со счета или с использованием реквизитов кредитной карты, оплата в пользу поставщиков услуг или перевод в пользу иных третьих лиц, считаются операциями высокого риска.

К операциям низкого риска относятся переводы между своими счетами, за исключением переводов со счета кредитной карты.

Операции низкого риска подтверждаются паролем для входа в систему, высокого риска – одноразовым SMS -паролем или ключом, сгенерированным генератором одноразовых ключей (для владельцев ГОК).

Лимиты на операции высокого и низкого уровня риска.

На операции высокого уровня риска, подтверждаемые SMS-паролем, установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит - 100 000 рублей
  • Недельный лимит - 500 000 рублей

На операции низкого уровня риска, подтверждаемые паролем для входа в интернет-банк, установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит - 10 000 000 рублей
  • Недельный лимит - 27 000 000 рублей

На операции, подтверждаемые устройством ГОК установлены следующие лимиты:

  • Суточный лимит - 10 000 000 рублей
  • Недельный лимит - 27 000 000 рублей

Где можно посмотреть тарифы на переводы в интернет-банке?

Ознакомиться с тарифами на переводы по счетам в рублях и в иностранной валюте, а также переводы в пользу поставщиков услуг, вы можете на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк.

После перехода на сайт необходимо верхнем меню выбрать регион, в котором открыты счета.

Тарифы расположены в нижнем левом углу страницы.

Сколько документов можно отправить в день?

В сутки Вы можете отправить 50 документов.

Лимит  установлен в соответствии с политикой безопасности Банка и будет автоматически восстановлен через 24 часа, с момента отправки первого документа.

Как снять «Запрет на списание денежных средств?»

Для снятия ограничений на операции с Вашими счетами, в системе интернет-банк, необходимо обратиться в ближайший офис Банка, к операционистам.

Тарифы и комиссии

Какая комиссия при рублевом переводе в пользу третьих лиц?

При рублевом переводе денежных средств по сети Банка УРАЛСИБ (на счет физического лица / индивидуального предпринимателя / юридического лица), размер комиссии составляет 0,5% от суммы перевода, минимальная сумма комиссии – 20 руб., максимальная сумма комиссии – 1 250 руб.

При рублевом переводе за пределы Банка УРАЛСИБ, размер комиссии составляет 0,5% от суммы перевода, минимальная сумма комиссии – 40 руб., максимальная сумма комиссии – 1 250 руб.

Ознакомиться со всеми тарифами и комиссиями Вы можете на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк. Для корректного отображения тарифов, в правом верхнем углу необходимо выбрать регион, в котором открыты Ваши счета.

Какая комиссия при переводе со счета кредитной карты?

Комиссия, при переводе со счета кредитной карты, составляет 3,99% от суммы перевода, минимальная сумма комиссии –  300 руб.

Так же, при создании перевода, при указании суммы перевода, комиссия будет автоматически рассчитана системой, справа появится всплывающее окно с указанием размера комиссии.

Ознакомиться со всеми тарифами и комиссиями Вы можете на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк . Для корректного отображения тарифов, в верхнем правом углу необходимо выбрать регион, в котором открыты Ваши счета.

Почему отображается комиссия за налоговый перевод?

В системе интернет-банк действует единая форма отображения комиссии.

При осуществлении налоговых платежей комиссия не взимается, если платеж направлен на следующие цели. На момент обработки платежа сотрудник Банка вручную отменяет комиссию, если цель и получатель соответствуют перечню.

Почему с меня удержали комиссию за входящий перевод?

Комиссия за входящий перевод из-за пределов  Банка УРАЛСИБ составляет 1% от суммы перевода, минимум 90 рублей, максимум 2500 рублей.

Ознакомиться со всеми тарифами и комиссиями Вы можете на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк. Для корректного отображения тарифов, в верхнем правом углу необходимо выбрать регион, в котором открыты Ваши счета.

Работа за границей

Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?

Нет, к интернет-банку можно привязать номер только российского сотового оператора. Сделать это можно в ближайшем офисе Банка.

Возможно ли работать в интернет-банке, находясь за границей?

Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к сети интернет, вы можете работать в интернет-банке в любой точке мира и в любое время. Однако для выполнения операций, требующих подтверждения одноразовым паролем, лучше использовать ГОК, т.к. не во все страны на ваш номер телефона отечественные провайдеры могут отправлять SMS-сообщения с одноразовыми паролями.

Для отправки перевода с подтверждением SMS-пароля необходимо, чтобы оператор в роуминге предоставил возможность получать SMS.

Будут ли доходить SMS-сообщения с одноразовыми паролями, когда я буду находиться за границей, в роуминге (российский оператор сотовой связи)?

Для того, чтобы получать SMS-пароли за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора мобильной связи.

Чтобы не зависеть от стабильности работы сотового оператора, вы можете приобрести устройство ГОК и использовать его в качестве дополнительного средства подтверждения операций, вместо SMS-пароля.

Для приобретения устройства и подключения к вашей учетной записи необходимо обратиться в ближайший офис Банка.

Будут ли входящие SMS-сообщения бесплатны в то время, когда я буду находиться за границей в роуминге (оператор сотовой связи российский)?

Как правило, входящие SMS-сообщения бесплатны, но за более точной информацией рекомендуем обратиться к вашему оператору связи.

Кредитные карты
Безопасность использования карты

Как заблокировать карту?

По данному вопросу необходимо обращаться в Службу поддержки владельцев международных банковских карт, телефон указан на обратной стороне пластиковой карты:

8 (495) 723-77-21

8 (495) 723-78-21

8 (3472) 519-519

Что делать, если я потерял карту? Кто-нибудь может снять с нее мои деньги?

Карта — это еще не наличные, поэтому паниковать не стоит. Если вы оперативно заблокируете пропавшую карту, то с вашими деньгами ничего не случится.

При утере карты вам нужно:

Немедленно сообщить об этом в Банк, позвонив по бесплатному телефону +7 800 200-5520.

Сообщить оператору, что карта утрачена, и, если есть возможность, назвать ее номер и срок действия. Уточните фамилию и имя оператора, принявшего от вас сообщение.

Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе Банка УРАЛСИБ.

Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.

После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться, а вам нужно будет обратиться в  отделение Банка, где вы  оформляли кредитный договор для выпуска новой карты взамен утраченной.

Что такое система безопасности оплаты 3-D Secure?

3-D Secure — технология, предназначенная для повышения безопасности расчетов с использованием банковских карт Visa и MasterCard в сети Интернет. Подробнее на странице Технология 3-D Secure.

Что делать, если я забыл ПИН–код?

Для восстановления ПИН–кода вам необходимо обратиться в отделение Банка, где вы оформляли договор.

Можно ли использовать карту за границей? Это безопасно?

Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т.д. Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:

  • используйте карту только в тех магазинах или ресторанах, которые не вызывают у вас подозрений;
  • сохраняйте чеки (слипы) при совершении крупных покупок;
  • после возвращения из поездки проверьте выписку по счету: нет ли в ней подозрительных транзакций;
  • при бронировании гостиниц ознакомьтесь с правилами отказа от брони и своевременно направляйте соответствующие уведомления.

Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.

Я часто оплачиваю покупки в магазинах, а также через интернет. Что нужно делать, чтобы защитить себя от мошенничества?

Банк УРАЛСИБ считает необходимым обратить внимание всех своих Клиентов на меры предосторожности, которые необходимо соблюдать, чтобы не стать жертвой мошенников и избежать возможных негативных последствий, связанных с использованием банковских карт и системы УРАЛСИБ | ИНТЕРНЕТ-БАНК:

  • Необходимо исключить возможность неправомерного получения Вашей персональной информации – не передавайте ее посторонним лицам.
  • Не используйте банковские карты в организациях торговли и сервиса, не вызывающих доверия.
  • При совершении операций с банковской картой без использования банкомата не выпускайте ее из поля зрения.
  • Не пользуйтесь устройствами, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.
  • Не используйте ПИН-код при заказе товаров или услуг по телефону/факсу или по сети Интернет.
  • Пользуйтесь услугой SMS-информирования о проведенных операциях с вашим банковским счетом.
  • При оплате товаров через интернет требуется специальный трехзначный код CVV2/CVC2. Не сообщайте его посторонним и даже родственникам. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете.

Никогда не вводите ПИН-коды для своих пластиковых карт при любых операциях в сети Интернет. Для проведения интернет-транзакции ПИН-код не требуется. Пользуйтесь только теми web-сайтами, которым Вы доверяете!

Никогда не отвечайте на сообщения, полученные по электронной почте или SMS, в которых под какими-либо предлогами (техническое перевооружение, обновление программного обеспечения или сверка баз данных и т.п.) предлагается отправить по SMS или ввести с клавиатуры компьютера ваши персональные данные (ФИО, номера банковских карт, ПИН-коды CVC/CVV коды и т.п.).

Банк УРАЛСИБ никогда не запрашивает Ваш ПИН-код через сеть Интернет, по телефону или через систему УРАЛСИБ | ИНТЕРНЕТ-БАНК.

Что делать, если я забыл ПИН–код?

Для восстановления ПИН–кода вам необходимо обратиться в отделение Банка, где вы оформляли договор.

Где безопасно снимать наличные?

Конечно, максимально безопасный способ получения наличных — это «родной» банкомат вашего банка, установленный в отделении или в крупном торговом центре. Полный список офисов и банкоматов Банка УРАЛСИБ.

При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые, вы сможете обезопасить себя:

Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.

При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.

Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обратиться в банк.

Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в контакт-центр Банка УРАЛСИБ и заблокируйте карту.

Общие вопросы по кредитным картам

Что такое кредитная карта и зачем она нужна?

Кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных Банком клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора, т.е. операции оплачиваются только за счет кредита. Возможность совершать операции за счет собственных средств по кредитной карте не предусмотрена.

Клиент один раз проходит процедуру оформления кредита и в дальнейшем пользуется возобновляемой кредитной линией.

Кредитная карта Банка УРАЛСИБ позволяет вам оплачивать товары и услуги, пользуясь средствами банка. Используя кредитную карту, вам больше не придется откладывать деньги на покупку вещей, нужных вам прямо сейчас, или откладывать покупку только потому, что у вас не оказалось при себе нужной суммы. Благодаря кредитной карте Банка УРАЛСИБ вы сможете оплатить покупки сразу и погашать задолженность позже в удобное для вас время полностью или частями - по вашему усмотрению. Это более удобный способ оплаты, так как вам не нужно носить с собой большие суммы наличных на случай непредвиденных расходов. Кредитная карта позволяет вам оптимально планировать ваш бюджет.

В чем отличие между картами VISA и MasterCard?

Как правило, карты MasterCard более распространены в Европе, а карты VISA - в Америке. Компания Visa и MasterCard это две международные платежные системы. Каждая из компаний представляет различные карточные продукты с определенными обязательнымии характеристиками. Банк-эмитент (который выпускает эти карты) наполняет карточные продукты дополнительными услугами и возможностями - например, полисом страхования выезжающих за рубеж (ВЗР), бонусными программами, кэш-беком и пр. услугами и сервисами. Набор предоставляемых услуг или возможностей и позволяет выбрать для себя наиболее подходящий банковский продукт. В данном случае это либо карта компании Visa, либо карта компании MasterCard. Ознакомиться со всеми услугами и возможностями карт Банка УРАЛСИБ Вы можете в разделах Расчетные и кредитные карты.

Я не могу расплатиться картами Visa, American Express и MasterCard за границей. Что делать?

Перед поездкой за границу обязательно ознакомьтесь со списком стран, в которых принимаются карты данной международной платежной системы. Также есть ряд торговых точек, принимающих к оплате банковские карты только одной международной платежной системы. В некоторых странах принимаются карты только местных платежных систем. Перед началом приобретения в торговой точке товаров или услуг поинтересуйтесь принимают ли они к оплате международные банковские карты или обратите внимание на стикеры/наклейки как на входной двери так и рядом с кассой магазина.

Где я могу ознакомиться с правилами комплексного обслуживания кредитных карт?

Условия выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами или комплектами кредитных карт опубликованы на странице Правила комплексного банковского обслуживания.

Каким образом осуществляется перевыпуск карты по истечении ее срока действия?

По кредитным картам клиенту необходимо обратиться в обслуживающее отделение для уточнения условий перевыпуска, пакета документов.

Запрещен перевыпуск по истечении срока действия Кредитных карт по Кредитным договорам со старой %% ставкой. В случае, если вы хотите продолжать пользоваться кредитной картой Банка, можете выпустить себе кредитную карту с открытием нового Кредитного договора в соответствии с действующими Тарифами Банка по одной из предлагаемых банком схем.

Сколько раз я могу использовать карту? Есть ли ограничения по количеству покупок?

Вы можете использовать вашу карту многократно, совершая покупки в кредит. Нет необходимости откладывать следующую покупку до момента полного погашения вашей задолженности по предыдущей покупке. Каждый раз, возвращая сумму основного долга, вы восстанавливаете свой доступный кредитный лимит на сумму возвращенного долга и можете снова оплачивать товары и услуги в пределах доступного к использованию лимита!

Как быстро я могу повторно использовать карту? Обязательно ли мне для совершения следующей покупки погашать задолженность?

Вы можете совершать расходные операции по карте в пределах установленного вам лимита, других ограничений нет. Если лимит исчерпан, то при погашении части кредита или всей его суммы вы можете снова совершать расходные операции по карте в пределах лимита.

Как и где можно воспользоваться кредитной картой?

Доступные на кредитной карте денежные средства можно расходовать на любые нужды по Вашему усмотрению:

  • оплатить покупки в торговых точках в России и по всему миру, где имеется возможность произвести оплату по международным пластиковым картам;
  • получить наличные в банкоматах и в офисах банков России и в более чем 100 странах мира.

Возможно ли вновь воспользоваться средствами после погашения задолженности?

Погасив задолженность по кредиту, вам на эту сумму увеличивается (восстанавливается) кредитный лимит.

Могу ли я снимать денежные средства через банкомат в валюте отличной от рублей РФ?

Да, вы можете осуществить снятие денежных средств как в рублях РФ, так и в долларах США и в евро. Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу Банка. Так же взимается комиссия за снятие наличных денежных средств в соответствие с действующими тарифами.

Как увеличить кредитный лимит по карте?

Для увеличения кредитного лимита, по кредитной карте, необходимо обращаться в ближайший офис Банка, к клиентскому менеджеру.

Предварительно рекомендуем позвонить в офис Банка клиентскому менеджеру и уточнить, какие документы вам необходимо иметь при себе.

В течение какого периода времени я могу пользоваться кредитом/картой?

Вы можете пользоваться кредитом в течение действия кредитного договора, который заключается на условиях «до востребования».

Срок действия кредитной карты зависит от категории карты (в соответствии с действующими Тарифами Банка) и указан на лицевой стороне карты. По истечению срока действия карта подлежит продлению, при этом нет необходимости погашать кредит полностью. Погашение происходит в обычном режиме. Для получения новой карты взамен карты с истекшим сроком действия вам необходимо обратиться в отделение/филиал банка.

Кто может стать заемщиком Банка?

Требования к заемщикам:

  • гражданин Российской Федерации;
  • постоянная/временная регистрация по месту жительства не менее 6 (шести) месяцев на территории, входящей в зону деятельности Банка и действующая на срок кредитования (срок действия Кредитной карты);
  • минимальный возраст: 20 лет;
  • максимальный возраст: 60 лет  (при отсутствии обеспечения в виде договора страхования жизни и потери трудоспособности или договора поручительства);
  • стаж на последнем месте работы не менее 6 месяцев в организации, осуществляющей свою деятельность на территории, входящей в зону деятельности Офиса Банка (для Клиентов-Заемщиков и Вкладчиков данное требование отсутствует).Требования к заемщикам:Тре- являться гражданином Российской Федерации;
  • постоянная / временная регистрация по месту жительства не менее 6 (шести) месяцев на территории, входящей в зону деятельности Банка и действующую на срок кредитования (срок действия Кредитной карты).

Как происходит погашение кредита?

Возврат Кредита (погашение задолженности) осуществляется посредством списания Банком в безакцептном порядке  денежных средств, поступающих на Счет для погашения Кредита и направление их на возврат Кредита (погашение Задолженности: погашение основного долга процентов за пользование Кредитом и иных сумм, причитающихся Банку согласно Кредитному договору) в день поступления их на Счет для погашения Кредита. Возврат Кредита (погашение Задолженности) должен быть проведен Заемщиком срок не позднее последнего рабочего дня второго месяца, следующего за месяцем, в котором была образована Задолженность.

При этом:

  • Заемщик вправе воспользоваться Льготным периодом кредитования погасив платеж для GP в установленный срок;
  • Заемщик обязан погасить Минимальный обязательный платеж в установленный срок.

Что произойдет в случае нарушения сроков и размера платежа?

Если срок или размер погашения ежемесячного минимального платежа будут нарушены, Банк начислит пени на просроченную задолженность. Размер, начисляемых пени прописан в тарифах Банка.

Могу ли я пользоваться кредитной картой (снимать деньги или платить в магазинах), находясь в другой стране?

Конечно, можете. Банк выпускает кредитные карты международных систем Visa и MasterCard. Эти карты имеют стандартные условия обслуживания, что гарантирует возможность снимать наличные или оплачивать товары и услуги практически в любой стране мира.

Каким образом Банк уведомляет Заемщика о сумме и сроке возврата Кредита (погашения Задолженности)?

Банк уведомляет Заемщика о сумме и сроке возврата Кредита одним из нескольких способов или несколькими способами, разрешенными Кредитным договором:

  • путем рассылки sms-сообщений на номер(а) мобильного(ых) телефона(ов) Заемщика, имеющегося(хся) в распоряжении Банка;
  • путем рассылки e-mail сообщений по адресу(ам) электронной почты Заемщика, имеющимся в распоряжении Банка;
  • путем направления Выписки почтовой связью по адресу(ам) Заемщика, имеющимся в распоряжении Банка;
  • путем информирования через Банкомат;
  • путем информирования через систему ДБО.

Заемщик вправе самостоятельно получать Выписки:

  • Выписка о совершенных операциях с использованием Карты и/или ее реквизитов предоставляется Заемщику при его обращении в Офис Банка;
  • Заемщик может оформить в Офисе Банка или в соответствии с действующим законодательством РФ доверенность на получение Представителем Выписок о произведенных операциях с использованием карты или ее реквизитов;
  • Для получения Выписок Клиент может воспользоваться услугой ДБО (после оформления соответствующего заявления на ДБО);
  • Заемщик может получить мини-выписку в Банкомате / информационном киоске Банка о последних шести операциях по Карте, выбрав соответствующую команду «Информация по счету»
  • Заемщик может обратиться в Контакт-центр Банка с целью получения информации о размере обязательного платежа и сроке погашения. 

На какие типы карт Банк предоставляет кредиты?

  • VISA Classic Light Non-Personalised / VISA Classic Light;
  • VISA Classic/ VISA «Телефонная карта»/ MasterCard Standard/ MasterCard Standard «Достойный дом детям»/ MasterCard Standard «Золотая середина»/ MasterCard Standard «Аэрофлот-Бонус»;
  • VISA Gold / MasterCard Gold / MasterCard Gold «Золотая середина»;
  • MasterCard World (Аэрофлот-Бонус). 

Подобрать карту можно на странице Расчетные и кредитные карты.

Дополнительные сервисы и услуги

Что такое услуга «Время в подарок»?

Оплачивая покупки картой Банка УРАЛСИБ, вы получаете ежемесячный бонус на счет мобильного телефона. Подробнее на странице Услуга «Время в подарок»

Что такое sms-сервис и как его подключить/отключить?

О данном сервисе вы можете узнать на странице SMS-сервис

Как осуществить перевод с карты на карту?

Правила перевода описаны на странице Переводы с карты на карту

Льготный период кредитования

Что такое Льготный период кредитования?

Льготный период кредитования – установленный Банком период кредитования, начинающийся с даты предоставления Кредита (образования Задолженности) до его погашения, в течение которого проценты за пользование предоставленными в Кредит денежными средствами не начисляются.

Для чего мне нужен Льготный период кредитования?

Это удобно в ситуации, когда вам необходимы дополнительные средства для оплаты ваших расходов, как запланированных, так и неожиданных. Фактически, вы получаете возможность тратить деньги банка как свои собственные, не неся при этом никаких дополнительных расходов.

Как долго длится Льготный период кредитования?

Длительность Льготного периода кредитования может составлять до двух календарных месяцев и зависит от даты совершения первой операции по карте, с которой начинается льготный период кредитования: чем раньше в течение календарного месяца совершается операция, тем большей будет длительность Льготного периода кредитования. Для погашения операций, совершенных в течение календарного месяца, Банк предоставляет еще один месяц.

Кто может воспользоваться Льготным периодом кредитования?

Льготный период кредитования доступен для всех держателей Кредитных карт с льготным периодом кредитования Банка УРАЛСИБ, при соблюдении условий предоставления льготного периода, закрепленных в кредитном договоре.

Как пользоваться Льготным периодом кредитования?

Льготный период кредитования по Кредитной карте с GP возможен при одновременном соблюдении Заемщиком следующих условий (в этом случае на погашенную сумму основного долга – израсходованного Лимита кредитования проценты не начисляются):

  • при полном возврате Кредита (погашении Заемщиком задолженности) в размере: всей суммы Технической задолженности по состоянию на дату погашения (при наличии); всей сумму процентов, начисленных на Техническую задолженность за период с даты, следующей за датой образования Технической задолженности по дату погашения Технической задолженности (включительно); всей суммы Кредита (основного долга – израсходованного Лимита кредитования) на Дату расчета; всей суммы процентов, начисленных за пользование Кредитом на Дату расчета;
  • льготный период кредитования распространяется на следующие расходные операции (предусмотренные Условиями и действующими Тарифами): оплата товаров и/или услуг с использованием Кредитной карты с GP или ее реквизитов; безналичные перечисления через систему ДБО; безналичная оплата комиссий Банка, предусмотренных действующими Тарифами и Условиями.

В течение одного календарного месяца, при условии соблюдения вышеперечисленных условий, возможно предоставление более одного Льготного периода кредитования. Упразднено требование обязательного погашения задолженности на момент возникновения GP. Таким образов, для каждого календарного месяца устанавливается «свой» GP, независимо от погашения задолженности в предыдущем месяце. 

На какие операции распространяется Льготный период кредитования?

Льготный период кредитования распространяется на следующие расходные операции (предусмотренные Условиями и действующими Тарифами): оплата товаров и/или услуг с использованием Кредитной карты с GP или ее реквизитов; безналичные перечисления через систему ДБО; безналичная оплата комиссий Банка, предусмотренных действующими Тарифами и Условиями.

Распространяются ли условия Льготного периода кредитования на покупки, совершенные за границей?

Да, распространяются.

Если я не пользуюсь картой, должен ли я осуществлять какие-либо платежи?

Проценты за пользование кредитом начисляются после того, как Вы воспользовались картой (оплатив покупку), и не успели погасить кредит на условиях Льготного периода кредитования. Льготный период кредитования не распространяется на следующие расходные операции: операции по выдаче наличных денежных средств по Кредитной карте с GP в Банкоматах, ПВН; по выдаче наличных денежных средств со Счета для погашения кредита. Кроме того за второй и последующие года обслуживания Основной/Дополнительной карты (за каждый год) Банком взимается комиссия за годовое обслуживание согласно действующим Тарифам.

Если я воспользовался деньгами на карте, когда мне необходимо сделать первый платеж?

В последний рабочий день каждого календарного месяца (Дата расчета) Банк рассчитывает два альтернативных платежа, подлежащих погашению:

1. Платеж для GP (сумма, обязательная к погашению для выполнения условий Льготного периода кредитования), который включает:

  • всю сумму Технической задолженности по состоянию на Дату погашения (при наличии);
  • всю сумму процентов, начисленных на Техническую задолженность за период с даты, следующей за датой образования Технической задолженности по дату погашения Технической задолженности (включительно);
  • всю сумму Кредита (основного долга – израсходованного Лимита кредитования) на Дату расчета;
  • всю сумму процентов, начисленных за пользование Кредитом на Дату расчета.

2. Минимальный обязательный платеж (сумма, обязательная к погашению в случае невыполнения условий Льготного периода кредитования), который включает:

  • всю сумму Технической задолженности и процентов, начисленных на Техническую задолженность (при наличии), в т.ч. пени за просрочку возврата суммы Технической задолженности и/или уплаты процентов по Технической задолженности;
  • не менее 5% от суммы основного долга, учитываемого на судном счете на Дату расчета;
  • проценты, начисленные за пользование Кредитом за период с даты, следующей за Датой расчета предыдущего календарного месяца по Дату расчета текущего календарного месяца.

Возврат Кредита (погашение задолженности) должен быть проведен Заемщиком в срок не позднее последнего рабочего дня второго месяца, следующего за месяцем, в котором была образована Задолженность.  

Могу ли я хранить собственные средства на кредитной карте?

Нет, Вы не можете совершать операции за счет собственных средств по кредитной карте.

Какими способами я могу погашать кредит:

  • Внесением наличных денежных средств через кассу Офиса Банка;
  • Безналичным перечислением денежных средств с иного банковского счета Заемщика в установленном порядке, как в Офисе Банка, так и посредством системы ДБО;
  • Безналичным перечислением денежных средств с иного банковского счета Заемщика на основании данных долгосрочных распоряжений;
  • Оплата через терминалы самообслуживания (например через терминалы Элекснет).
Расчетные карты
Безопасность использования карты

Как заблокировать карту?

По данному вопросу необходимо обращаться в Службу поддержки владельцев международных банковских карт, телефон указан на обратной стороне пластиковой карты:

8 (495) 723-77-21

8 (495) 723-78-21

8 (3472) 519-519

Почему карта оказалась заблокированной сразу после ее получения?

В целях обеспечения безопасности и с целью исключения возможности проведения операций по картам до получения держателем, Банк Уралсиб блокирует все карты (кроме Интернет-карт) на время пересылки до момента совершения держателем первой операции с картой с использованием ПИН.

Что делать, если я забыл ПИН–код?

Пин–код восстановить невозможно, выдается новый только при перевыпуске карты. Для получения нового ПИН–кода Вам необходимо обратиться в отделение Банка, где вы оформляли договор, для оформления документов на перевыпуск карты.

Что делать, если я потерял карту? Кто-нибудь может снять с нее мои деньги?

При утере карты вам необходимо:

  • Немедленно сообщить об этом в Банк, позвонив по телефонам  +7 (495) 723-77-21, +7 (495) 723-78-21 (Москва), 7 (347) 2-519-519 (Уфа).
  • Сообщить оператору, что карта утрачена, и, если есть возможность, назвать ее номер и срок действия. Уточните фамилию и имя оператора, принявшего от вас сообщение.
  • Подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе Банка Уралсиб.
  • Карта будет заблокирована сразу после вашего звонка. Постарайтесь связаться с нами в тот же момент, когда обнаружите пропажу карты. При несвоевременном обращении Банк не несет ответственности за операции по карте, совершенные без вашего ведома.
  • После блокировки картой уже нельзя будет воспользоваться, а вам нужно будет обратиться в  отделение Банка, где вы оформляли заявление-анкету на открытие картсчета и выпуск карты для выпуска новой карты взамен утраченной.

Может ли сотрудник магазина, где я расплатился картой, скопировать данные с карты?

Когда вы передаете карту для оплаты (особенно в кафе и ресторанах), Банк Уралсиб рекомендует вам не упускать карту из своего поля зрения. Клиенты нашего Банка имеют возможность подключить услугу «SMS-сервис» и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при получении подозрительных сообщений о списании сразу принимать меры по блокировке карты.

Я часто оплачиваю покупки в магазинах, а также через интернет. Что нужно делать, чтобы защитить себя от мошенничества?

Банк Уралсиб считает необходимым обратить внимание всех своих Клиентов на меры предосторожности, которые необходимо соблюдать, чтобы не стать жертвой мошенников и избежать возможных негативных последствий, связанных с использованием банковских карт и системы УРАЛСИБ | ИНТЕРНЕТ-БАНК.

Во избежание компрометации данных по карте рекомендуем Вам ознакомиться с Предупреждающей информацией.

Безопасно ли пользоваться картой за границей?

Да, конечно! Карту очень удобно брать с собой в путешествие, ведь с ней вам не придется беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т.д. Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:

  • используйте карту только в тех магазинах или ресторанах, которые не вызывают у вас подозрений;
  • сохраняйте чеки (слипы) при совершении крупных покупок;
  • после возвращения из поездки проверьте выписку по счету: нет ли в ней подозрительных транзакций;
  • при бронировании гостиниц ознакомьтесь с правилами отказа от брони и своевременно направляйте соответствующие уведомления.

Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приема карт в той стране, куда вы отправляетесь. Лучше иметь при себе две или более карт разных платежных систем.

Как можно контролировать состояние счета и операции, совершенные с помощью карты?

Банк УРАЛСИБ предлагает для вашего удобства следующие возможности:

  • получение выписок по e-mail и / или в подразделении Банка;
  • проверка баланса карты в банкоматах Банка;
  • обратиться к специалисту Контакт-центра Банка;
  • подключиться к системе дистанционного банковского обслуживания УРАЛСИБ | ИНТЕРНЕТ-БАНК;
  • подключить услугу «SMS-сервис». 
безопасность банкоматы sms баланс

Где безопасно снимать наличные деньги?

Максимально безопасный способ получения наличных — это банкомат Банка Уралсиб, установленный в отделении или в крупном торговом центре. С информацией об адресах и режимах работы банкоматов Банка Уралсиб можно ознакомиться на сайте Банка, а также в подразделениях Банка Уралсиб.

При этом существует несколько классических правил, соблюдая которые, вы сможете обезопасить себя:

  • Не снимайте наличные в безлюдных местах и в банкоматах неизвестных вам банков.
  • При вводе ПИН-кода убедитесь, что за вами никто не наблюдает, и при необходимости прикройте клавиатуру свободной рукой.
  • Заберите наличные из банкомата сразу, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В противном случае банкомат задержит «забытые» карту и деньги. Чтобы их вернуть, вам придется обращаться в банк.

Если вы думаете, что в отношении вас было совершено мошенничество или ваш ПИН-код стал известен кому-то еще, обязательно обратитесь в контакт-центр Банка Уралсиб и заблокируйте карту.

Общие вопросы по расчетным картам

Что такое расчетная (дебетовая) карта?

Банковская карта международной платежной системы «Visa International» или «MasterCard Worldwide», предназначенная для совершения операций ее держателем в пределах установленного платежного лимита карты, расчеты по которой осуществляются за счет денежных средств клиента, размещенных на его картсчете.

Я не могу расплатиться картами Visa, American Express и MasterCard за границей. Что делать?

Перед поездкой за границу обязательно ознакомьтесь со списком стран, в которых принимаются карты данной международной платежной системы. Также есть ряд торговых точек, принимающих к оплате банковские карты только одной международной платежной системы. В некоторых странах принимаются карты только местных платежных систем. Перед началом приобретения в торговой точке товаров или услуг поинтересуйтесь принимают ли они к оплате международные банковские карты или обратите внимание на стикеры/наклейки как на входной двери так и рядом с кассой магазина.

Где я могу ознакомиться с правилами комплексного обслуживания расчетных карт?

Условия выдачи, обслуживания и пользования расчетными картами или комплектами расчетных карт опубликованы на странице Правила комплексного банковского обслуживания.

В чем отличие между платежными системами Visa и MasterCard?

Международная платежная система – система расчетов между банками разных стран, которые используют единые стандарты платежных средств. Visa и MasterCard - это две конкурирующие международные компании. Каждая из компаний предоставляет своим клиентам различные дополнительные услуги. Набор предоставляемых услуг или возможностей и позволяет клиентам выбрать для себя наиболее подходящий банковский продукт.

В какой валюте возможно открытие дебетовых карт?

В российских рублях, долларах США, Евро.

Мои личные данные (адрес проживания, телефон и т. д.) изменились. Нужно ли сообщать об этом в Банк и каким образом?

Сроки и порядок информирования в случае изменений анкетных данных отражены в Условиях пользования картсчетом и банковскими дебетовыми (расчетными) картами международных платежных систем «Visa Inc.», «MasterCard Worldwide», эмитированными ОАО «Банк Уралсиб» (далее Условия). В частности, если Вы являетесь держателем дебетовой карты Банка Уралсиб, то в соответствии с Условиями Вы обязаны не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с даты возникновения изменений письменно проинформировать Банк об изменении данных, указанных Вами в заявлении-анкете.

Через какое время после подачи заявления-анкеты о выпуске карты я могу получить карту?

Период времени, необходимый для получения карты, зависит от срока принятия решения о возможности выдачи карты, выбранного карточного продукта и месторасположения подразделения Банка. Срок принятия решения о возможности выдачи карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты приема от клиента заявления на получение карты или с даты подтверждения заказа карты клиентом в случае оформления заявления на получение карты через Интернет. Срок выпуска карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения о возможности выдачи карты клиенту.

Где можно ознакомиться с Условиями пользования картсчетом и банковскими расчетными (дебетовыми) картами?

Информация об Условиях пользования картсчетом и банковскими дебетовыми картами размещена в разделе Расчетные и кредитные карты, а также во всех офисах Банка УРАЛСИБ.

Куда необходимо обратиться владельцу международной платежной карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, если у карты закончился срок действия?

Если вы все еще работаете в организации, выпустившей карту, то необходимо обратиться в свою организацию. Если вы больше не работаете в организации, то перевыпустить карту можно самостоятельно в любом отделении Банка согласно Тарифам для частных лиц.

Каким образом осуществляется перевыпуск карты по истечении ее срока действия?

Если вы выпустили карту по собственной инициативе, то такие карты перевыпускаются автоматически при наличии достаточного количества денежных средств для очередного списания РКО. Система анализирует это за 15 календарных дней до очередного списания РКО.

Для зарплатных клиентов, если ваша карта выпущена по инициативе организации-работодателя: вопрос об автоматическом перевыпуске решается работодателем.

Для заемщиков/вкладчиков: вопрос решается индивидуально, вам необходимо для уточнения обращаться в обслуживающее отделение.

Дополнительные сервисы и услуги

Что такое услуга «Время в подарок»?

Оплачивая покупки картой Банка УРАЛСИБ, вы получаете ежемесячный бонус на счет мобильного телефона. Подробнее на странице Услуга «Время в подарок»

Что такое sms-сервис и как его подключить/отключить?

О данном сервисе вы можете узнать на странице SMS-сервис

Как осуществить перевод с карты на карту?

Правила перевода описаны на странице Переводы с карты на карту

Операции с расчетными (дебетовыми) картами

Могу ли я пользоваться дебетовой картой (снимать деньги или расплачиваться в магазинах), находясь в другой стране?

Конечно, можете. Банк выпускает дебетовые карты международных платежных систем Visa и MasterCard. Эти карты имеют стандартные условия обслуживания, что гарантирует возможность снимать наличные или оплачивать товары и услуги практически в любой стране мира.

Могу ли я снимать денежные средства через банкомат в валюте отличной от рублей РФ?

Вы можете осуществлять снятие денежных средств вне зависимости от валюты счета карты (как в рублях РФ, так и в любой другой валюте, которую выдает банкомат). Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу Банка. За снятие наличных денежных средств взимается комиссия в соответствии с действующими тарифами Банка. Стоит отметить, что прямое назначение дебетовых карт - безналичная оплата покупок и услуг и за подобные операции комиссия не взимается.

Существует ли лимит по выдаче наличных денежных средств по дебетовым картам Банка Уралсиб?

Лимиты получения наличных по карте установлены в зависимости от категории карты. С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Банка Уралсиб в разделе Расчетные и кредитные карты (откройте страницу выбранной карты и выберите Тарифы – перечень ограничений по картам).

Какую максимальную сумму можно получить в банкомате с карты за одну операцию?

Лимит на одну операцию зависит от настроек банкомата, в котором Вы снимаете деньги (банкомат Банка Уралсиб или банкомат другого банка), а также от доступного в рамках вашего тарифа лимита. Обычно банкомат не может выдать за одну операцию больше 20-30 купюр (номинал купюр зависит от наличия средств в том или ином банкомате). Многие банки устанавливают дополнительные ограничения на выдачу наличных денег в банкоматах по картам чужих банков.

Можно ли установить ограничение на совершение расходных операций по дополнительной карте?

Возможно осуществление контроля расходования средств путем установления расходных лимитов в сторону уменьшения по отношению к установленным лимитам Банка, как для основной так и для дополнительных карт, выпущенных к картсчету. Для этого владельцу картсчета необходимо обратиться в подразделение Банка для оформления письменного Заявления об установлении / изменении лимитов по карте, имея при себе документ, удостоверяющий личность.

Какая плата взимается за получение наличных по картам Банка УРАЛСИБ в банкоматах других банков?

Плата за получение наличных по картам Банка Уралсиб в банкоматах других банков отражена в тарифах. С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Банка Уралсиб в разделе Расчетные и кредитные карты (откройте страницу выбранной карты и выберите Тарифы – операции по картам Visa и MasterCard).

По какому курсу осуществляется конвертация денежных средств при совершении операций в валюте отличной от валюты счета карты?

Конвертация денежных средств производится по внутреннему курсу Банка. С информацией о тарифах можно ознакомиться в разделе Расчетные и кредитные карты (откройте страницу выбранной карты и выберите Тарифы – операции по картам Visa и MasterCard).

Вклады

Насколько надежен ваш банк? Могу ли я доверить свои деньги вашему банку?

Банк УРАЛСИБ – это социально направленный банк, соответствующий международным стандартам эффективности и качества ведения бизнеса. Банк УРАЛСИБ входит в Финансовую Корпорацию «УРАЛСИБ», которая представлена на рынке финансовых услуг уже более 25 лет. Участие банка УРАЛСИБ в государственной системе страхования вкладов позволяет вам быть уверенным в сохранности ваших денежных средств. Открывая у нас вклад, вы получаете возможность:

  • сохранить свои средства и получать стабильный процентный доход в течение действия вклада;
  • минимизировать влияние инфляции на ваши сбережения;
  • бесплатно использовать современную систему «УРАЛСИБ | Интернет-банк» для управления своими сбережениями через интернет.

Как начисляются проценты по вкладу?

Проценты по вкладу начисляются за фактическое количество календарных дней нахождения вклада в банке. Проценты на сумму вклада начисляются на остаток средств по счету вклада на начало операционного дня со дня, следующего за днем поступления денежных средств в банк, до дня возврата вкладчику включительно. В зависимости от вида вклада начисление процентов происходит в конце срока вклада или с установленной периодичностью, например, ежеквартально. Начисленные проценты могут выплачиваться на отдельный счет или капитализироваться.

Что такое капитализация процентов?

Капитализация процентов – это причисление начисленных процентов к сумме вклада. Например, если у вас вклад с ежеквартальной капитализацией процентов, то каждые три месяца начисленные проценты увеличивают сумму вклада.

Как посчитать проценты по срочному вкладу?

При начислении процентов по вкладу в расчет принимаются величина процентной ставки, фактическое количество календарных дней нахождения вклада и количество календарных дней в году (365 или 366).

Например, при вложении 10 тыс. руб. на 91 день под 5,5% годовых, проценты рассчитываются следующим образом: (10 тыс. руб. х 5,5% х 91) / 365 = 137 руб. 12 коп.

Может ли банк в одностороннем порядке изменять процентную ставку по срочному вкладу?

Банк не может в одностороннем порядке уменьшать размер процентной ставки по срочным вкладам.

Каким образом вклад пролонгируется? Требуется ли присутствие вкладчика при продлении вклада?

Если тарифами по вкладу, условиями заключенного договора банковского вклада или параметрами вклада, закрепленными в заявлении об открытии вклада, предусмотрено автоматическое продление вклада соответственно присутствия вкладчика не требуется. Продление вклада осуществляется на тот же срок вклада по тарифам, действующим на дату продления до тех пор, пока банк принимает данный вклад.

Что необходимо сделать, если изменилась фамилия или паспортные данные, которые я ранее указывал при открытии вклада?

В случае изменения сведений, подлежащих установлению при открытии банковского счета, счета по вкладу, клиент обязан представить в банк необходимые документы, подтверждающие изменения данных сведений, способом и в сроки, установленные договором. При изменении фамилии, имени или отчества клиент обязан представить в банк новый документ, удостоверяющий личность, а также один из следующих подтверждающих документов, выдаваемых органом ЗАГС (свидетельство о перемене имени или свидетельство о заключении или расторжении брака). Документы предоставляются в отделение любое отделение того же филиала банка, где оформлялся вклад.

Сколько времени занимает открытие вклада?

Открытие банковского счета, счета по вкладу занимает по времени 10–15 минут.

Как открыть вклад через Интернет-банк?

С информацией о том, как открыть вклад через Интернет-банк можно ознакомиться на одноименной странице.

Что необходимо сделать при утере паспорта, договора банковского вклада или заявления об открытии вклада?

При утере паспорта вы предпринимаете действия по его восстановлению в соответствии с законодательством РФ. После получения нового документа, удостоверяющего личность (паспорта), вы обращаетесь в банк для изменения реквизитов в рамках договора вклада. С вами будет заключено дополнительно соглашение об изменении реквизитов.

При утере своего экземпляра договора вклада или заявления об открытии вклада, если срок вклада не истек, вы можете оформить в банке заявление об утрате документов по вкладу и получить дубликат.

Могу я оформить доверенность на распоряжение вкладом в банке?

Вы можете оформить доверенность в любом офисе Банка УРАЛСИБ. Доверенность на распоряжение вкладом будет оформлена и заверена уполномоченным сотрудником банка бесплатно.

Могу я оформить завещание на вклад в банке?

В офисе банка, в котором вы имеете открытый счет вклада, можно в любой момент времени оформить завещательное распоряжение правами на денежные средства во вкладе. Уполномоченный сотрудник банка осуществит все необходимые действия по составлению и оформлению завещательного распоряжения, проинформирует о правилах завещания вклада, заверит завещательное распоряжение, будет соблюдать тайну завещания вклада.

Если открыть вклад на ребенка, с какого возраста он может распоряжаться вкладом?

До достижения несовершеннолетним 14 лет вкладом распоряжается любой из его родителей (усыновителей) или опекун. Вкладом, внесенным кем-либо на имя несовершеннолетнего (не достигшего 18 лет) сам несовершеннолетний распоряжается по достижении 14 лет, но с письменного согласия одного из родителей (усыновителей) или попечителя. Распоряжение вкладами, внесенными на имя несовершеннолетнего третьими лицами (помимо законных представителей - родителей или усыновителей), производится с письменного разрешения органа опеки и попечительства. По достижении вкладчиком 18 лет распоряжение всеми вкладами осуществляется им самостоятельно.

Операции в банкоматах
Общие вопросы

Какие действия необходимо предпринимать при несогласии с транзакцией по карте?

Клиенту необходимо обратиться по данному вопросу в отделение Банка в пределах филиала выпуска карты для формирования выписки и подачи заявления о несогласии с транзакцией. По телефону Горячей линии претензионные заявления относительно несогласия с транзакцией - не принимаются.

Что такое техническая задолженность по банковской карте?

Как правило, между совершением транзакции и проведением операции по картсчету проходит какое-то время. Если за это время произошло превышение суммы операций, совершенной Держателем карты над суммой остатка на счете/Платежного лимита/лимита кредитования Карты, возникает техническая задолженность.

Например, техническая задолженность может возникать в результате колебания курсов иностранных валют в промежуток времени, прошедший между Авторизацией и списанием средств с Картсчета, либо в результате совершения операций по Карте без Авторизации (офф-лайн операций), а также в результате списания комиссий, неучтенных при Авторизации и др.

Техническая задолженность расценивается Банком как предоставление кредита и подлежит возврату Банку с уплатой предусмотренных Тарифами Банка процентов, в порядке, установленном Договором.

Какая комиссия удерживается при проверке баланса в сторонних банкоматах?

Величина комиссии зависит от тарифа, соответствующего вашей карте.

Какие реквизиты надо знать для осуществления перевода на карточный счет получателя в банке УРАЛСИБ?

Для осуществления перевода Отправителю необходимо указать номер карточного счета клиента и реквизиты Банка Получателя.

При осуществлении оплаты через интернет по банковской карте, в некоторых случаях запрашивается дополнительный код авторизации (CVV2). Как его получить?

CVC2, CVV2 – это код подтверждения действительности карт, необходимый для совершения расчетов в сети Интернет и расчетов с ручным вводом реквизитов карты. Он располагается на полосе для подписи на оборотной стороне карты (три последние цифры номера). Для American Express - 4CSC

Снятие наличных

Если снимать с карты наличные через банкоматы сторонних банков, то будут ли взиматься дополнительные комиссии банка – владельца ПВН или банкомата?

При снятии наличных денежных средств в банкоматах и ПВН, организованных сторонними банками, к комиссионному вознаграждению Банка УРАЛСИБ дополнительно может удерживаться комиссионное вознаграждение банка – владельца ПВН или банкомата.

Какой лимит снятия наличных по карте в банкоматах?

Лимиты получения наличных по карте установлены в зависимости от категории карты. Ознакомтесь с тарифами вашей карты (блок Тарифы на странице интересующей карты).

Какую максимальную сумму, возможно снять с карты в банкомате за одну операцию с карты Банка УРАЛСИБ?

Лимит на одну операцию зависит от банкомата (банкомат Банка УРАЛСИБ или банкомат другого банка) а также от категории карты. Банкомат не может выдать за одну операцию больше 20-30 купюр (номинал купюр зависит от наличия средств в том или ином банкомате).

Какие ограничения существуют по количеству выдаваемых купюр в банкомате по картам стороннего банка?

Лимиты выдачи наличных денежных средств через банкоматы Банка по картам, эмитированным другими банками 6 000 рублей/ 100 USD на 1 операцию.

Какая комиссия удерживается при снятии наличных по карте банка Уралсиб в сторонних банкоматах?

Комиссия за снятие наличных в банкомате стороннего банка отражена в действующих Тарифах. При проведении операции по выдаче наличных денежных средств в прочих банках (в ПВН или через банкоматы, обслуживаемые иным Банком-эквайером) помимо комиссии, удерживаемой Банком Уралсиб в соответствии с действующими на день совершения операции Тарифами, с Клиента может дополнительно удерживаться комиссия, устанавливаемая этими Банками-эквайерами.

Возможно ли с Интернет-карты снять деньги со счета?

Да, возможно в пределах филиала открытия счета.

Какая будет комиссия за снятие денежных средств с зарплатной карты Банка УРАЛСИБ в банкоматах сторонних Банков?

Комиссию банка Уралсиб необходимо уточнить либо в бухгалтерии организации, либо в обслуживающем отделении Банка УРАЛСИБ. Комиссию сторогннего банка необходимо уточнить в стороннем Банке.

По какому курсу производится расчет эквивалента в рублях в тарифах "Перечень ограничений по операциям, совершаемым с использованием карт, эмитированных ОАО УРАЛСИБ"?

Расчет эквивалента в рублях осуществляется по курсу безналичной конвертации при операциях по картам (продажа валюты), который указан на странице Курсы валют.

Возможно ли, оплачивать товары и услуги через терминал в магазине по Интернет-карте?

Нет невозможно, карта предусмотрена только для оплаты в интернете.

Пополнение наличными

Возможно ли пополнение карт Банка с помощью банкоматов с функцией приема наличных сторонних банков? Возможен ли перевод денежных средств с карт Банка на карты Банка и банков-партнеров в банкоматах сторонних банков? Как подобные операции тарифицируются?

Указанные операции делать можно, если они технически реализованы в банкоматах сторонних банков. Банк УРАЛСИБ за эти операции комиссию с клиента не взимает. О наличии и размерах комиссии, взимаемой банком, установившим банкомат, за подобные операции - нужно уточнять в этих банках.

Если я обслуживаюсь по зарплатному проекту, можно ли претендовать на 3,5% годовых, поскольку являюсь пенсионером?

Да, клиент должен обратиться в то отделение, где открывался карт/счет и предоставить пенсионное удостоверение, тем самым уведомив Банк о пенсионном возрасте. Процентная ставка может быть изменена Банком в одностороннем порядке!

Возможно ли в кассе Банка (в пределах филиала открытия счета) пополнение рублевого карточного счета третьим лицом? Каким образом: по номеру карты или по номеру счета?

Рублевый счет может пополняться путем внесения наличных денежных средств в офисах Банка как клиентом, так и иными лицами при предъявлении документа, удостоверяющего личность. При этом операцию пополнения в кассе возможно совершать как по номеру счета, так и по номеру карты. Для пополнения валютных счетов нужна доверенность.

Тарифицируется ли операция пополнения счета? Зависит ли тарификация от того кто именно пополняет счет: сам владелец или третье лицо?

Тарификация операции пополения счета не предусмотрена (в связи с этим данный пункт отсутствует в Тарифах, т.к. данная операция не может тарифицироваться). Пополнять счет может как сам владелец, так и любые третьи лица - совершенно бесплатно. Тарифицируются операции, связанные с переводом денежных средств.

Онлайн-заявки и услуги
Заявки для частных клиентов

Заявка на кредит

Кредит «Для своих» могут получить зарплатные клиенты, действующие и бывшие заемщики, а также другие клиенты Банка УРАЛСИБ, получившие персональное предложение по оформлению кредита. Оформить заявку на кредит «Для своих».

На остальные виды кредитов вы можете оформить заявку в любом офисе Банка.

Заявка на ипотеку

Осуществить экспресс-расчет параметров ипотечного кредита и подать онлайн-заявку вы можете на странице Ипотека.

Заявка на вклад

У каждого клиента банка УРАЛСИБ есть возможность дистанционного открытия вклада через интернет-банк. Более подробно процесс описан на странице Как открыть вклад через интернет.

Подключение интернет-банка

Для возможности удобного дистанционного управления счетами и картами, открытыми в Банке УРАЛСИБ рекомендуем подключить Интернет-банк. Подробнее о подключении на странице УРАЛСИБ | Интернет-банк.

Подключение мобильного банка

Мобильный банк - альтернативный канал дистанционного банковского обслуживания посредством вашего смартфона. Подробнее о подключении на странице Мобильный банк.

Стать VIP-клиентом

Открыв вклад на сумму, эквивалентную 3 млн рублей и более, вы становитесь VIP-клиентом банка. Вид вклада и срок его размещения вам поможет выбрать персональный менеджер с учетом ваших финансовых целей. При этом вы можете обслуживаться в любом отделении Банка УРАЛСИБ, а обратившись в отделения с персональным менеджером, вы получите индивидуальное обслуживание высшего качества. Чтобы узнать о всех условиях подробнее вы можете заказать консультацию.

Заявки для бизнеса и корпораций

Заявка на РКО и корпоративные карты

Банк УРАЛСИБ предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям полный спектр услуг по расчетно-кассовому обслуживанию. Узнать подробнее об услуге, оставить онлайн-заявку или заказать консультацию вы можете на странице Рассчетно-кассовое обслуживание для бизнеса или корпораций.

Заявка на эквайринг

Банк УРАЛСИБ предлагает предприятиям услугу приема к оплате банковских карт – эквайринг. В настоящее время все большее количество клиентов предпочитают безналично расплачиваться за товары и услуги.

Тарифы по эквайрингу рассчитываются индивидуально для каждого предприятия. Рекомендуем вам оформить онлайн-заявку для уточнения стоимости услуги, заполнение формы заявки займет у вас не более 3-х минут.



Заявка на зарплатный проект

Банк УРАЛСИБ предлагает организациям услугу по безналичному перечислению заработной платы и других приравненных к ней выплат на картсчета сотрудников организации.



Заявка на банковские гарантии

Банк УРАЛСИБ включен в список банков, уполномоченных на выдачу гарантий заказчикам для обеспечения заявок и исполнения контрактов в соответствии с 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд. Банк также аккредитован в Федеральной налоговой службе, Росалкогольрегулировании, ОАО «РЖД», ОАО «ФСК ЕЭС» и других компаниях.



Заявка на расчетный центр клиента (для корпораций)

Услуга «Расчетный центр клиента» позволяет организовать управление финансами холдинга в едином центре принятия финансовых решений (казначействе) и оптимизировать финансовые потоки холдинга со сложной иерархией. Оформите Заявку на оформление услуги Расчетный центр клиента или узнайте Подробнее об услуге

Общее

Антикоррупционное сообщение

Если вам стала известна информация о фактах коррупции или иных злоупотреблений в банке, в том числе о недобросовестных действиях работников и представителей банка, а также, если у вас имеются предложения по совершенствованию антикоррупционных процедур, пожалуйста, сообщите об этом — ваша информация и содействие помогут сделать нашу работу более эффективной! Поступающая информация направляется в конфиденциальном порядке к уполномоченным сотрудникам комплаенс для последующего анализа и проверки. Вы можете отправить почтовое сообщение по адресу: 119048, г. Москва, ул. Ефремова, 8, Банк УРАЛСИБ, с пометкой «для Службы комплаенс», либо отправить Антикоррупционное сообщение

Выберите свой город