О новой версии Системы

Где я могу узнать детальную информацию о новой версии Системы?

Полную информацию о Системе вы поможете получить в Руководстве пользователя и Правилах ДБО.

В чем отличие новой версии Системы от старой? Какие у нее преимущества?

Новый современный дружественный интерфейс - упростит и ускорит работу в системе.

Личные настройки главного меню

Главную страницу, содержащую всю информацию о продуктах Банка (карты, вклады и кредиты), можно настроить самостоятельно, расположив продукты удобным для себя способом. Помимо этого на главной странице выводятся важные напоминания и состояние недавних документов, созданных в новой системе.

Новый формат выписок

Получайте ту информацию, которая вам действительно нужна. Система по вашему запросу может предоставлять информацию выборочно - о приходных, расходных операциях, операциях в торговой точке или обо всех операциях по карте, счету.

Удобное проведение операций

При создании документа для оплаты услуг или совершения переводов вы получаете уведомление об остатках на счетах, комиссии и курсе конвертации.

Современная система безопасности

Расходные операции подтверждаются одноразовыми ключами, отправляемыми по SMS на номер вашего мобильного телефона, либо ключами, сформированными специальным устройством — генератором одноразовых ключей (ГОК) на ваш выбор. Система не поддерживает работу с бумажными комплектами сеансовых ключей. Вы всегда можете сменить средство авторизации в офисе банка. Рекомендуем активировать режим повышенной информационной безопасности, введя логин, пароль и одноразовый ключ.

В каких операционных системах и браузерах следует работать для корректного отображения страниц Системы?

Система работает во всех современных операционных системах и браузерах. Во всех версиях браузера Internet Explorer некоторые функции могут работать не совсем корректно, в частности недоступна функция настройки главной страницы.

Переход из старой версии Системы в новую

Каким образом будет происходить переход на новую версию Системы и требуется ли для этого посетить офис Банка?

Есть два способа получения доступа к новой версии Системы: самостоятельная регистрация через интернет или регистрация в офисе банка.

1. Получите доступ самостоятельно

Авторизуйтесь в старой версии Системы, перейдите в раздел «Новая версия системы», следуя инструкциям, пройдите процедуру самостоятельной регистрации в новой версии Системы.

В новую версию системы будут скопированы список и псевдонимы ваших счетов, шаблоны документов типа «Перевод Российских рублей со счета гражданина РФ» и настройки SMS-сервиса ДБО, если этот сервис подключен на момент регистрации.

Если вы подключили или отключили счета в старой версии уже после прохождения процедуры регистрации, эти изменения не отразятся в новой версии Системы. История документов, созданных в старой версии, в новую версию не копируется.

Посещать офис Банка при этом способе регистрации не требуется.

2. Получите доступ в офисе банка

Обратитесь в ближайший офис филиала Банка с документом, удостоверяющим личность. Необходимым условием регистрации учетной записи в новой версии Системы в офисе Банка является наличие номера мобильного телефона и хотя бы одного счета в Банке.

Даже если вы уже являетесь пользователем старой версии Системы, при таком способе регистрации вам будет создана новая учетная запись, к которой будут подключены все имеющиеся у вас счета в Банке (а не только те, что были в старой версии), им будут присвоены типовые псевдонимы. Список счетов, их псевдонимы, шаблоны и SMS-сервис из старой версии Системы скопированы в новую не будут.

Какие средства авторизации могут понадобится для самостоятельной регистрации в новой версии Системы (переход из старой версии)?

Для того чтобы в новой версии Системы вы могли подписывать расходные документы одноразовыми ключами, вам необходимо в старой версии Системы при прохождении процедуры самостоятельной регистрации выбрать средство авторизации: генератор одноразовых ключей (ГОК) или мобильный телефон.

Для выполнения этого действия вам будет необходимо иметь при себе ГОК или комплект сеансовых ключей (КСК), т.к. процедура предполагает ввод одноразового ключа.

Если у вас отсутствуют при себе ГОК или КСК, вы также можете зарегистрироваться в новой версии Системы, выбрав вариант «Нет средства авторизации». Но тогда для полноценной работы в новой версии Системы вам потребуется обратиться в ближайший офис филиала Банка, чтобы зарегистрировать номер своего мобильного телефона или подключить ГОК.

Нужны ли будут сеансовые ключи для работы в новой версии Системы?

В новой версии Системы вместо сеансовых ключей используются одноразовые SMS-пароли. Такое средство авторизации, как КСК, не используется.

Будет ли доступна история операций, совершенных в старой версии Системы, в новой версии?

Выписки по счетам, картам, вкладам доступны в одинаковом объеме в обеих версиях Системы. История документов ДБО, созданных в старой версии, не будет перенесена в новую версию Системы. В какой версии был создан документ, в той он и доступен.

Будет ли доступна старая версия Системы после перехода на новую версию и как долго?

Да, старая версия Системы будет доступна до тех пор, пока весь её функционал не будет реализован в новой версии. Об ограничении и закрытии доступа к старой версии Системы клиенты будут проинформированы дополнительно.

Безопасность УРАЛСИБ | Интернет-банка

Режим усиленной защиты - что это такое?

Режим усиленной защиты повышает информационную безопасность при входе в Систему. При включенном режиме для входа в Систему используются логин, пароль и дополнительное средство авторизации - ключ, полученный по SMS или сгенерированный устройством ГОК.

Как восстановить доступ в Систему, если моя учетная запись заблокирована?

Для восстановления доступа в Систему после блокировки учетной записи вам необходимо обратиться в ближайший офис филиала Банка с документом, удостоверяющий личность.

Что делать, если я забыл логин или пароль для входа в систему, как их восстановить?

Если вы не помните действующий пароль, то вам необходимо обратиться в ближайший офис филиала Банка с документом, удостоверяющий личность. Новый пароль будет направлен на номер вашего мобильного телефона по SMS.

Какие символы могут содержать логин и пароль?

Логин (имя входа) должен иметь длину от 6 до 20 символов и состоять только из букв латинского алфавита и цифр. Регистр букв не имеет значения.

Пароль должен иметь длину от 6 до 20 символов, в нем должно быть не менее двух цифр и двух букв, допускается использование букв латинского алфавита, цифр, знаков !#$%&()*+-./:;<=>?[\. Регистр и язык букв пароля имеет значение, новый пароль не должен совпадать с шестью предыдущими паролями и не должен совпадать с именем входа.

Внимание!

Пароль должен быть достаточно сложным, чтобы никто не смог подобрать его. Рекомендуется, чтобы символы были в разных регистрах. Избегайте использования в пароле своего имени, даты рождения. Помните, что большинство «взломов» выполнялось путем подбора пароля.

Как изменить логин или пароль?

Для смены логина или пароля необходимо зайти в раздел «профиль клиента», кликнув на ваше ФИО в верхней части окна браузера. Во вкладке «Параметры безопасности» вы можете изменить значения полей «Собственный логин» и «Пароль» кликнув по ссылке «изменить».

Средства подтверждения проведения банковских операций в Системе

Где ещё используется пароль на вход в Систему?

Пароль на вход, кроме своего основного назначения, используется для подтверждения изменения некоторых личных данных в вашем профиле. Также данным паролем авторизуются операции низкого уровня риска, такие как перевод между своими счетами в одной валюте и в рамках одного филиала.

Что такое SMS-пароль?

SMS-пароль – это одноразовый ключ, отправляемый Банком по SMS на номер вашего мобильного телефона, зарегистрированного в Системе для данной учетной записи (профиля).

SMS-пароль направляется на номер вашего мобильного телефона в трех случаях:

  • при необходимости подтверждения операции;
  • при создании новой учетной записи;
  • при восстановлении забытого логина или пароля.

Что такое ГОК?

ГОК (Генератор одноразовых ключей) – это устройство в виде брелка с ЖК-дисплеем на лицевой стороне, предназначенное для генерации (создания) одноразовых ключей. Генерация ключа происходит при нажатии на кнопку, расположенную на устройстве.

Каковы преимущества ГОК?

ГОК позволяет совершать операции в сутки и неделю в целом на большую сумму, чем SMS-пароль. ГОК не подвержен атакам вредоносных программ, в отличие от компьютеров или мобильных телефонов. Ключ, сгенерированный ГОК, всегда вам доступен, в то время как SMS-пароль может быть не получен вами по причине, зависящей от оператора мобильной связи, например, в роуминге или отсутствии сигнала сети.

Что делать, если Система не принимает введенный мной ключ ГОК?

Вам следует позвонить в Службу поддержки пользователей по телефону 8 (800) 700-77-16 либо написать письмо через раздел «Почта». Сотрудники Контакт-центра свяжутся с соответствующими специалистами, которые решат вашу проблему.

Какие лимиты по суммам переводов установлены в системе «УРАЛСИБ | Интернет-банк»?

Если для подтверждения банковской операции (переводов) вы используете SMS-пароли, то установлены:

  • суточный лимит 100 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте);
  • недельный лимит 500 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте).

При использовании генератора одноразовых ключей:

  • суточный лимит 10 000 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте);
  • недельный лимит 27 000 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте).

На операции низкого уровня риска, например, переводы между своими счетами, установлены следующие лимиты:

  • суточный 1 000 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте);
  • недельный лимит 1 500 000 рублей (эквивалент по курсу ЦБ в иностранной валюте).

Для подтверждения операций низкого уровня риска требуется ввести пароль на вход в Систему, ГОК или SMS-пароль не требуются.

Что такое капча (CAPTCHA)-проверка?

Капча (CAPTCHA) - компьютерный тест, используемый для определения, кем является пользователь системы: человеком или компьютером. Основная идея теста: предложить пользователю такую задачу, которую с лёгкостью может решить человек, но которую несоизмеримо сложнее решить компьютеру. В системе УРАЛСИБ | Интернет-банк реализована капча с изображением предметов разных цветов и соответствием каждому предмету буквы. В качестве ответа следует ввести все правильные, по мнению пользователя, варианты (один или несколько) в любом порядке без разделителей, в зависимости от вопроса, который будет задан.

Капча в Интернет-банке используется:

  • для входа в Систему в качестве дополнительного средства проверки при трехкратном вводе неверных данных;
  • для подтверждения операций при повторном вводе неверных данных;
  • для подтверждения изменения данных в разделе «Настройка профиля».

УРАЛСИБ | Интернет-банк за границей

Могу ли я работать в Системе, находясь за границей?

Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к сети Интернет, вы можете работать в Интернет-банке в любой точке мира и в любое время.

Будут ли доходить SMS-сообщения с одноразовыми ключами, когда я буду находиться за границей в роуминге (оператор сотовой связи российский)?

Для того, чтобы получать сообщения от системы «УРАЛСИБ | Интернет-банк за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора мобильной связи.

Чтобы не зависеть от стабильности работы сотового оператора, вы можете приобрести устройство ГОК и использовать его в качестве дополнительного средства авторизации – вместо SMS-пароля. Для приобретения устройства необходимо обратиться в ближайший офис Банка, а для подключения его к вашему профилю Интернет-банка – в ближайший офис филиала Банка.

Будут ли входящие SMS-сообщения бесплатны в то время, когда я буду находиться за границей в роуминге (оператор сотовой связи российский)?

Как правило, входящие SMS-сообщения бесплатны, но за более точной информацией рекомендуем обратиться к вашему оператору связи.

Как я могу изменить дополнительное средство авторизации? У меня установлен SMS-пароль, а мне необходимо воспользоваться ГОК, или наоборот.

Чтобы изменить дополнительное средство авторизации с SMS-пароля на ГОК или наоборот, вам необходимо обратиться в ближайший офис филиала Банка.

В целях соблюдения информационной безопасности вы не можете произвести эти действия самостоятельно в своем профиле.

Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?

Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к системе УРАЛСИБ | Интернет-банк. Сделать это можно в ближайшем офисе филиала Банка. Рекомендуем сделать это до начала поездки за рубеж, т.к. необходимо лично явиться в банк с документом, удостоверяющим личность.

Работа в новой системе УРАЛСИБ | Интернет-банк

Как я могу настроить порядок и видимость продуктов на Главной странице?

Вы может настроить страницу Портфель, перейдя по ссылке в правом верхнем углу «Настройка страницы». Страница настроек показывает продукты на странице Портфель в виде перемещаемых виджетов. При настройке вы можете:

  • Управлять порядком и отображением продуктов в рамках группы: менять местами, скрывать или показывать ранее скрытые. Чтобы поменять порядок продуктов, перетащите мышью нужный виджет в пределах белой части группы. Чтобы скрыть продукт - перетащите виджет в серую часть группы, чтобы показать - перетащите в белую часть. Если вы скроете все продукты группы, то после выхода из режима настройки группа не будет отображаться.
  • Управлять порядком следования групп продуктов, перетащив мышкой группу целиком за ее заголовок.

Произведенные изменения вступят в силу после нажатия кнопки «Применить». Если нажать «Отменить» или просто уйти со страницы, изменения не сохранятся.

В чем заключается различие между картами и счетами в новой версии Системы?

У вас есть картсчет, к нему Банком могут быть выпущены несколько пластиковых карт. В Системе в разделе «Счета» вы увидите этот счет, в разделе «Карты» - все карты. В Системе они показаны как отдельные продукты. Вы всегда можете увидеть связь карта-картсчет, перейдя на продукт в раздел «Продукты, используемые с картой» или «Продукты, используемые со счетом». Более подробно об отображении этих продуктов вы можете прочесть в Руководстве пользователя.

Почему я вижу разные операции по карте и картсчету?

Есть отличия в показе операций в выписке по карте и картсчету. По карте вы увидите операции, совершенные с использованием банковской карты (снятие наличных в банкомате, покупки в магазинах, том числе в интернет-магазинах с использованием реквизитов карты). В операциях по картсчету вы увидите безналичные операции, совершенные без использования карты (например переводы через Систему, пополнение счета), а также списанные средства за проведенные операции по всем картам картсчета. Более подробно об отображении этих продуктов вы можете прочесть в Руководстве пользователя.

Можно ли оформить заявления на выпуск, перевыпуск или блокировку банковской карты в новой версии Системы?

К сожалению, на текущий момент эти операции не реализованы, но мы работаем над расширением функционала новой версии Системы.

Почему я вижу остаток по карте меньше, чем по счету этой карты?

В силу особенностей банковской системы, суммы за совершенные с использованием банковских карт операции сначала блокируются, а затем в случае успешно проведенной операции списываются со счета. Поэтому в промежутке времени между этими двумя событиями на карте доступная сумма меньше, чем на картсчете.

Как открыть вклад по системе «УРАЛСИБ | Интернет-банк»?

К сожалению, на текущий момент эти операции не реализованы, но мы работаем над расширением функционала новой версии Системы. Если вы подключены к Интернет-банку до 28.10.2013 г., то вы можете открыть вклад в старой версии Системы в разделе Заявления – Открыть вклад. Вы можете открыть вклады: «Достойный дом детям», «УРАЛСИБ | Стабильный», «УРАЛСИБ | Бизнес-класс», «УРАЛСИБ | Доступный». Просмотр вклада «Мультивалютный» возможен только в старой версии Системы.

Как посмотреть и распечатать реквизиты счета для перечисления средств?

Для просмотра реквизитов для перечисления средств вам необходимо перейти на страницу счета и выбрать вкладку «Свойства счета». Реквизиты выводятся в блоке «Реквизиты для перечисления средств». При необходимости, вы можете распечатать реквизиты, кликнув по ссылке, расположенной рядом с заголовком блока.

Что такое карта ГОРОД?

Система «Город» – это единая база данных всех плательщиков, которая содержит информацию о задолженностях и суммах совершаемых платежей. Система «Город» действует на территории Республики Башкортостан, Удмуртской республики, Кемеровской области и в Екатеринбурге. Карта Город – это ваш уникальный идентификатор в системе Город.

Счета в каких валютах доступны для конвертации?

Переводы доступны только в долларах США и евро.

Как посмотреть, по какому курсу будет проходить операция?

После ввода суммы система автоматически определяет тариф и отображает его во всплывающей подсказке. Если перевод осуществляется с конвертацией, вам предлагается заполнить одно из полей – сумму списания или сумму зачисления. Далее система автоматически пересчитает второе поле к действующему курсу конвертации Банка (на момент заполнения).

По какому курсу исполнится документ с отложенной отправкой?

Документ исполнится по курсу Банка, действующему на момент исполнения документа, а не на момент создания документа с отложенной отправкой.

В какие сроки исполняются платежи и переводы в системе?

Платежи в адрес поставщиков услуг (сотовая связь, интернет и т.д.), а также переводы денежных средств между счетами открытыми в одной валюте и принадлежащими одному клиенту, исполняются в автоматическом режиме, круглосуточно. При совершении других переводов заявление на перевод вы можете отправить в любое время суток. Однако, заявление на перевод, отправленное в выходной, праздничный день или после 15:00 местного времени филиала банка, где открыт ваш счет, с которого будут списаны денежные средства, банк вправе исполнить на следующий рабочий день.

Помните об этом, обратите особенное внимание, если вы гасите кредиты.

Как выполнить перевод физическому или юридическому лицу в сторонний банк?

Для того чтобы выполнить перевод перейдите в раздел «Оплата услуг и переводы» в верхнем меню Системы. На странице «Переводы» выберите нужный вам вид перевода: рублевый перевод физическому или юридическому лицу, оплата налогов и сборов. Далее следуйте подсказкам Системы.

Как узнать, могу ли я оплатить определенную услугу через УРАЛСИБ | Интернет-банк?

Чтобы найти и оплатить услугу перейдите в раздел «Оплата услуг и переводы» - «Оплата услуг» в верхнем меню Системы. На странице «Оплата услуг» выберите город, в котором открыты ваши счета, в строке поиска введите наименование услуги. Далее следуйте подсказкам Системы.

Что такое шаблон операции?

Шаблон операции – это заполненная и сохраненная форма платежа или перевода.

Шаблоны платежей и переводов в системе УРАЛСИБ | Интернет-банк предназначены для быстрого и удобного совершения операций. Вам не нужно каждый раз заполнять платежный документ, для выполнения операции по шаблону достаточно выбрать шаблон, нажать кнопку «Оплатить сейчас» и подтвердить операцию.

В какой момент я могу создать шаблон?

Вы можете сохранить любой отправленный в Банк документ, как шаблон.

Для этого необходимо в режиме просмотра документа (в «Истории переводов и платежей», «Последних операциях» или сразу после отправки нового документа в Банк) кликнуть ссылку «Сохранить как шаблон?», в открывшемся блоке ввести псевдоним, выбрать иконку и нажать кнопку «Сохранить».

Что произойдет с документом, если я выбрал опцию «исполнить сейчас»?

По клику на кнопку «Исполнить сейчас», на основе ранее сохраненного шаблона, создается копия данного документа, которую необходимо подтвердить средством авторизации, соответствующим уровню риска документа.

Что произойдет с документом, если я выбрал опцию «исполнить в дату»?

На основе документа создается шаблон с указанной датой создания документа, в эту дату документ будет отправлен в Банк.

Что произойдет с документом, если я выбрал опцию «исполнять периодически»?

На основе документа создается шаблон, в котором с заданной периодичностью будут автоматически создаваться документы и отправляться в Банк.

Выберите свой регион